
在代銷業待了七年的時間,哥身邊有不少業務朋友,男女老壯都有,有一次跟一個正妹跑單聊天(註:代銷公司的業務,行話稱做「跑單」),她跟哥說「賣房子賣久了,有時候真的好累喔...,尤其碰到那種屎尿一堆的客人,真的很想直接嗆他們,沒錢就滾,少在那裝大爺」,哥完全能夠理解這位正妹心中的厭倦,其實各行各業聽聞下來,大家難免都會有職業倦怠感,尤其是銷售業務,日子長、時間久,有時業績壓力一大,真的很容易彈性疲乏,所以通常業務單位習慣定期舉辦員工旅遊或自強活動,讓平常神經緊繃的同仁們,可以徹底放鬆,以免壓抑太久,身心靈都出現問題。
漢哥雖然現在工作重心,是跟著老闆到處看土地、規劃案子,但也還是會需要接待客戶、介紹房子,其實銷售就是這樣,每一組客戶走進來,你就必須將產品重新詳細地介紹一遍,即使你可能已經接了一百組客戶,說過一百遍一樣的內容,但對於那些初次登門的客戶來說,他們對產品(房子)是一無所知、完全陌生的,所以做為一個稱職的銷售業務,你只能不厭其煩的再說一遍,這些講到快爛掉的台詞,擺出一個完美的笑臉,即便你心裡可能一直揣測著,這個客戶究竟有沒有錢買。
哥去年讀了一本書「世界一流菁英的77個最強工作法」,日本作者寫了很多成功人士及商務菁英的工作方式跟態度,哥受益良多,其中有段內容是這樣的:「一流商業人士厲害之處,在於相同的內容,不管何時,對象何人,都能夠抱持一貫的熱情說話,百說不厭的秘訣是,每次都要說的比上一次好,這樣就會很有動力」。
最近因為搬新家,哥去特力屋看淨水器,琳瑯滿目的淨水器廠牌陳列在眼前時,瞬間也不知如何比較、挑選,有位年約45歲的銷售小姐走了過來,開始詢問哥的需求,然後滔滔不絕的展開攻勢,她說她在這家德國大廠服務了將近七年,真心推薦他們家的淨水器,哥持續聽著她的介紹,水中有添加那些礦物質、通過了哪些認證、哪些大企業跟他們合作等等,即便某些專業知識她並非真正的了解,但一個45歲的銷售小姐,在晚上九點多的時間,用她最大的熱忱,努力向一個穿著adidas運動服、看起來不太像準客戶的年輕人,自信推銷著自家的淨水器品牌,其實她還沒說完的當下,我已經決定向她購買。
「百說不厭的秘訣是,每次都要說的比上一次好」,現在,當你還在埋怨客戶屎尿、問題一堆的時候,可能要先捫心自問,自己是否真的有熱情在探詢客戶的需求,了解客戶的內心,充分掌握產品全部的知識,不斷精進自己的談話內容,還是你只是像個電話答錄機一樣,毫無朝氣的將陳腔濫調的台詞,像誦經一般地重複念給一百組客人聽而已?
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